Herramienta Tecnológica para Automatización del Sistema de Gestión de Calidad en Empresas. (Automation Technology Tool for Quality Management System in Enterprises.)
José Farias
Abstract
The objective of this research was developing an automated tool to manage quality processes for companies. In order to get a response to the need in the context of the quality services provided by organizations, and improve the activities performed. This work was developed in the type of field research projective and comprehensive level, the information was obtained regarding the environment and gave a solution to existing problems; methodologically support through Agile OpenUP, for data collection techniques used participant observation and unstructured interviews. The study was conducted in a population made up of members of the quality department of the company, obtaining as result a detailed description of the current system, a well-supported architecture design and a useful prototype system, which led to the conclusion that the way processes that were carried out for quality management were not optimized in terms of effectiveness and efficiency, so that the implementation of this technological tool will allow the company to optimize the way of carrying out the quality management and be more competitive over products and services performed.
In Spanish:
La presente investigación se planteó como objetivo desarrollar una herramienta automatizada para gestionar los procesos de calidad en las empresas. Con fin en dar respuesta a la necesidad planteada en el contexto de los servicios de calidad prestados por las organizaciones, y así mejorar las actividades que se realizan. Este trabajo se encuentra enmarcado en el tipo de investigación de campo – proyectiva y nivel comprensivo por cuanto se obtuvo información del entorno y se da solución a una problemática existente; metodológicamente se apoyo a través de la metodología ágil OpenUp, para la recolección de datos se utilizaron técnicas de observación participante y la entrevista no estructurada. El estudio se realizó en una población constituida por los integrantes del departamento de calidad de la empresa, obteniendo como resultados una descripción detallada del sistema actual, un diseño de arquitectura bien sustentado y un prototipo útil del sistema, los cuales permitieron concluir que la forma en que se realizaban los procesos para la gestión de la calidad no estaban optimizados en cuanto a eficacia y eficiencia, por lo que la implementación de esta herramienta tecnológica permitirá a la empresa optimizar la forma en que se realizan los procesos de gestión de la calidad y de este modo obtener mayor ventaja competitiva sobre los productos y servicios realizados.