Sistema de Gestión de la Calidad: una Herramienta para Optimizar Procesos (System Quality Management: A Tool to Optimize Processes)
Juan José Oliveira Maureira
Abstract
The research aimed to generate a quality management system (QMS) as a tool for optimization of processes, with reference to the case study company SITIO, CA, which is proposed to incorporate processes their support SGC, which correspond to resource management (physical and human) that support the operations of the company, it includes: processing chip processes, procedures, forms, job descriptions, etc., to provide guidance to carry out optimally. As a reference, we used the general requirements of a system of quality management described in ISO 9001:2008 and the activities of the European Guidelines of Good Practice in Knowledge Management, combining to get the three phases of work, framed within type of research project feasible, comprehensive, mixed design level. Data were collected through observation, interviews and document review, then submitting content analysis and categorization. This type of system promotes the optimization of productivity and employee contributions, simplifying the interaction of the different areas of an organization towards customer satisfaction and business objectives.
In Spanish:
La investigación tuvo como objetivo generar un sistema de gestión de calidad (SGC) como herramienta para la optimización de los procesos, tomando como referencia el caso de estudio la empresa SITIO, CA, a la cual se le propuso incorporar los procesos de soporte a su SGC, que corresponden a la administración de recursos (físicos y humanos) que apoyan las operaciones de la empresa, la misma contempla: elaboración de fichas de procesos, procedimientos, formularios, descripciones de cargo, etc., que sirvan de orientación para llevarlos a cabo óptimamente. Como marco referencial, se utilizaron los requisitos generales de un Sistema de gestión de la Calidad descritos en la norma ISO 9001:2008 y las actividades de la Guía Europea de Buenas Prácticas en Gestión de Conocimiento; combinándose para obtener las tres fases del trabajo, enmarcadas dentro de una investigación de tipo proyecto factible, de nivel comprensivo y diseño mixto. Los datos fueron recolectados mediante la observación, entrevistas y revisión documental, sometiéndose luego a análisis de contenido y categorización. Este tipo de sistemas promueve la optimización de la productividad y contribución de los empleados, simplificando la interacción de las distintas áreas de una organización en pro de la satisfacción de clientes y objetivos empresariales.