Integración de los modelos de inteligencia emocional y los sistemas de gestión de calidad ISO 9001:2008 (Integrating emotional intelligence models and quality management systems ISO 9001:2008)

Published in: Megaprojects: Building Infrastructure by Fostering Engineering Collaboration, Efficient and Effective Integration and Innovative Planning: Proceedings of the 10th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
Date of Conference: July 23-25, 2012
Location of Conference: Panama City, Panama
Authors: Janneth Lorena Torres Valencia
Ronald Joanny Rojas Alvarado
Refereed Paper: #93

Abstract

In English:
This article proposes the integration of the model of Emotional Intelligence and the System of Quality Management (QSM) ISO 9001, considering one simple principle: in the globalization era, where the quality and team work are principle protagonists, it is essential to resolve a dilemma that permits quality and teams to work together. To reach that goal, the requirements of ISO 9001, which cause the difficulty in the process of implementation, are identified; subsequently, and through the exploration of the studies about Emotional Intelligence, the above mentioned models (QMS and EI) are integrated, creating „Good Practices“ for the organizations. The study reveals that motivation and empathy are the main elements which the organizations should be developing, with the aim of strengthening their leadership and encouraging the commitment of their personnel, thus facilitating the succesful implementation of QSM.


In Spanish:
Este artículo plantea la integración del modelo de Inteligencia Emocional y el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9001, considerando un simple principio: en la era de la globalización donde la calidad y el trabajo en equipo son los principales protagonistas, es esencial resolver el dilema que permite que la calidad y los equipos, trabajen juntos. Para lograr tal objetivo, se identifican los requerimientos de la ISO 9001, que presentan dificultad durante el proceso de implementación; posteriormente, y a través de la exploración de estudios sobre Inteligencia Emocional, se realiza la integración de dichos modelos (SGC y IE), generando “Buenas Prácticas” para las organizaciones. El estudio revela que la motivación y la empatía, son los principales elementos que las organizaciones deben desarrollar, con el fin de fortalecer su liderazgo y fomentar el compromiso de su personal, facilitando de esta forma la implementación exitosa de los SGC.