Propuesta de un modelo de calidad para el transporte público de la ciudad de Lima (Proposal for a quality model for public transportation in the city of Lima)
Fernando Jiménez
Pablo Vega Centeno
Abraham Dávila
Abstract
Public transport in Lima, has suffered for many years severe deficiencies that determines a poor level of service and permanent claims of society. Therefore, the municipal authorities of Lima, in an effort of improving the system, create the appearance of new actors in the business, leaving out the current companies that provide public transportation service, which also generates the rejection of thousands of bus drivers of the city. This work is an effort to provide tools that enable the heads of public transport entrerprises to have a great level quality in the service and at the same time, the authorities may ask for acceptable levels in different aspects of business management. The result would be a quality model, applicable to public transport in Lima city, which can become the basis for a future quality award.
In Spanish:
El transporte público en Lima, sufre desde hace muchos años de severas deficiencias que determinan un pobre nivel de servicio y reclamos permanentes de la sociedad. Por otra parte, las autoridades municipales de Lima, en su afán de mejorar el sistema, generan la aparición de nuevos actores en el ámbito empresarial, dejando de lado a las actuales empresas que brindan el servicio de transporte público, lo cual también genera el rechazo de los miles de transportistas de la ciudad. El presente trabajo es un esfuerzo por brindar herramientas que permitan a los empresarios tener un nivel de calidad de servicio adecuado y, al mismo tiempo, que las autoridades puedan exigir niveles aceptables en diferentes aspectos de la gestión empresarial. El resultado final vendría a ser un modelo de calidad aplicable al transporte público de la ciudad de Lima, que puede convertirse en la base para un futuro premio a la calidad.