BPSIM como herramienta didáctica para comprender la dinámica de procesos administrativos y de servicios

Published in: Proceedings of the 13th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology: Engineering Education Facing the Grand Challenges, What Are We Doing?
Date of Conference: July 29 - 31, 2015
Location of Conference: Santo Domingo, Dominican Republic
Authors: Jaime Alberto Giraldo García
Paula Alejandra Barco Alzate
Juanita Pinilla Aristizábal
Refereed Paper: #53

Resumen:

En el presente artículo se aborda la problemática de cómo mejorar la metodología enseñanza-aprendizaje de los procesos de servicios a través de la tecnología BPSIM++, ya que esta es una temática comúnmente descuidada en el medio universitario de los Ingenieros Industriales y hacia donde tiende el mercado de la era global. Se parte de una revisión bibliográfica donde se identifican los retos de los nuevos profesionales y la importancia de las TIC como soporte en su formación, y a continuación se describe la metodología para la construcción del modelo de simulación, que se analiza en cada uno de sus niveles.

Abstract:

In this article the problem of how to improve the teaching and learning of service processes is approached through BPSIM ++ technology methodology, as this is a commonly neglected subject in the university environment of Industrial Engineers and where tends the global era market. From a literature review the challenges of new professionals and the importance of IT to support their training are identified, and then the methodology for the construction of the simulation model is analyzed and described in each of its levels.